Регулаторни органи
Органите, регулиращи дейността на Търговеца са Комисия за защита на потребителя (КЗП) и Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), със следните координати:
Комисия за защита на потребителя (КЗП)
- Webhttps://kzp.bg/kontakti
- Tel0700 111 22
- Emailinfo@kzp.bg
- Addressгр. София, пл. Славейков №4А, ет. 3, 4 и 6
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
- Webhttps://www.cpdp.bg/
- Tel02/91-53-518
- Emailkzld@cpdp.bg
- AddressСофия 1592, бул. 'Проф. Цветан Лазаров' № 2
Европейска платформа за онлайн решаване на спорове
Потребителите могат да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на http://ec.europa.eu/odr — единен портал за достъп, който позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат възникналите споровете помежду си.
Алтернативно решаване на спорове (АРС)
Алтернативното решаване на спорове (АРС) между потребители и търговци представлява извънсъдебно помирително производство на доброволен принцип. Общите помирителни комисии съдействат за постигането на споразумение между потребители и търговци при спорове за договори за продажба на стоки и предоставяне на услуги.
Общите помирителни комисии са определени на регионален признак, а компетентна да решава спорове между Търговец и Потребител е Обща Помирителна комисия със седалище в град София.
Консолидирания списък на признатите органи за АРС на държавите – членки на Европейския съюз може да намерите на: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show